Aduan orang ramai tentang perkhidmatan di kaunter agensi kerajaan mengambil masa yang lama, sistem komputer rosak dan isu-isu lain sudah biasa didengar.
Namun, bagaimanakah anda boleh menenangkan pelanggan yang marah? Ia boleh menjadi menakutkan untuk berurusan dengan seseorang yang sedang marah.
Semalam tular video mengenai rakaman percakapan seorang lelaki mengamuk ketika ingin membayar bil di kaunter kerajaan.
Berikut di bawah video tersebut:
Video yang dimuatnaik oleh akaun @tvnetizennegara ini mendapat pelbagai reaksi netizen. Menerusi video tersebut, lelaki ini mengamuk kerana perkhidmatan dikaunter kerajaan yang tidak cekap dan dia terpaksa datang berulang kali hanya untuk menbayar bil. Dia juga meminta pihak kerajaan untuk menambah staff bertugas. Pegawai yang bertugas di kaunter berkenaan hanya mendengar rintihan individu itu.
“Ramai datang pukul 2, 10.30 nak balik kampung”
“Berapa kali saya mahu ulang balik” jelas lelaki ini
“Saya manusia bukan binatang,” ujarnya dalam kemarahan ketika pegawai lain mendekatinya. Pegawai berkenaan cuba menenangkan lelaki ini namun tidak berjaya. “Saya juga manusia tuan,” ujar wanita itu bersabar memujuk lelaki itu. Selepas beberapa minit kemudian, seorang lelaki berbangsa india cuba memujuk individu ini.
Pada awalnya tidak berjaya, tetapi selepas beberapa kali cubaan lelaki ini berjaya meredakan kemarahan individu itu. Individu tersebut bangun dari kerusi dan mereka bersama-sama meninggalkan kaunter itu. Walaupun dalam kemarahan, individu itu hanya menggunakan bahasa yang elok.
“Suara abang tu walaupun marah2 tapi mcm kedengaran sebak silap2 boleh nangis dia kat situ, nasib baik ada member boleh pujuk,” komen netizen.
Terima kasih tolong sampaikan suara hati kami
Majoriti netizen menyokong individu ini, bahkan ada yang mengkritik pihak kerajaan kerana tidak menjalankan tugas dengan sebaiknya. Menurut pemilik akaun @puspagomeyn, yang berkerja dalam sektor kerajaan, dia juga menyokong bantahan lelaki ini.
Justeru, pihak kerajaan haruslah lebih efektif dalam menyelesaikan isu tersebut.
“Kaunter kerajaan yang kosong tu tolong sewakan kat aku, aku nak jual rojak” – netizen.
Berikut antara komen lain dari netizen:
