Bayangkan situasi ini: Anda berada di restoran dan ingin membuat pesanan menggunakan sistem Quick Response (QR), tetapi capaian internet di telefon pintar anda kurang memuaskan.
Anda cuba menggunakan WiFi restoran, tetapi diberitahu anda perlu membuat pesanan terlebih dahulu melalui QR. Ini adalah kisah yang dihadapi oleh seorang wanita, Zeeda, yang menjadi perbualan hangat di media sosial.
Beberapa tahun dahulu, pesanan makanan di restoran diambil oleh pekerja kedai makan secara manual. Kini, dengan kemajuan teknologi, sistem QR diperkenalkan untuk memudahkan pelanggan membuat pesanan. Namun, jika capaian internet lemah, sistem ini boleh menjadi menyusahkan.
Zeeda berkongsi pengalamannya di Facebook, ketika berkunjung ke sebuah restoran bersama keluarganya. Dia mendapati capaian internet telefon pintarnya tidak memuaskan dan cuba menggunakan WiFi restoran tersebut. Respon pekerja restoran itu mengejutkannya: dia perlu membuat pesanan terlebih dahulu untuk mendapatkan akses WiFi.
“Kalau mood saya tak cantik, saya akan terus keluar dan cari kedai lain. Malam tadi, saya hampir meninggalkan kedai itu sebab tidak dapat membuka link dari QR Code. Capaian Celcom tidak cukup kuat di kawasan itu,” kata Zeeda.
Zeeda meminta anaknya bertanya password WiFi restoran tersebut. Jawapan pekerja di situ adalah, “Nak guna WiFi, ORDER DULU.” Jawapan ini nyata mengecewakan Zeeda.
Menurut Zeeda, premis tersebut sepatutnya menyediakan alternatif lain jika tidak mahu memberikan pelanggan menggunakan WiFi untuk membuat pesanan.
“Kalau tak nak bagi customer guna WiFi, janganlah pakai QR Code. Ambil order secara manual. Datang ke meja, ambil order. Atau letak kertas order, pensil, dan menu. Nanti dah siap tanda, mai ambik kertas tu,” tulisnya.
Makanan di restoran itu sedap dan penyediaannya juga cepat. Namun, proses membuat pesanan yang menggunakan QR dan syarat untuk menggunakan WiFi menyebabkan pengalaman pelanggan menjadi tidak menyenangkan.
Zeeda telah memaklumkan hal ini kepada pekerja di situ. Katanya, perkara kecil seperti ini boleh menyebabkan pelanggan tidak mahu datang lagi.
“Selepas saya tegur hal ini, mereka beri alasan, internet di situ tidak kuat. Sebab itulah mereka tidak memberi password. Dah tahu internet tak kuat, tak payahlah guna QR Code,” tambahnya.
Ahkir kata, dalam dunia perniagaan, memahami kehendak dan perasaan pelanggan adalah kunci untuk menjaga kepuasan dan kesetiaan mereka. Perkara kecil seperti ini boleh memberi kesan besar kepada perniagaan.
